Informativa sulla privacy

per l’utilizzo dei negozi online del mercato della Schweizerische Südostbahn AG (SOB) con la Swiss Booking AG in qualità di mediatrice. Versione: 26/11/2020

1. Titolare del trattamento

La protezione dei dati dell’utente è molto importante per Swiss Booking AG (SWB). Nel trattamento dei dati personali dell'utente ci atteniamo alle norme vigenti in materia di protezione dei dati. 

Il responsabile della conservazione e del trattamento di dati personali è Swiss Booking AG, Churerstrasse 54, CH-8808 Pfäffikon.

2. Nome e dati di contatto del responsabile della protezione dei dati

La Sig.ra Eva Plaschke funge da responsabile esterna del trattamento dei dati per conto di Swiss Booking AG. Contatto: Sig.ra Eva Plaschke, EQT-Unternehmensberatung e.U. / Erfolg durch Qualität und Transparenz, Althofen 49, A-9131 Grafenstein, tel. +43(0) 664 829 79 49, e-mail: privacy-protection@swissbooking.com.

3. Informazioni sul trattamento dei dati personali dell’utente

Nel corso della registrazione e della creazione di un account personale per l’utente, SWB necessita dei seguenti dati personali (qui di seguito “Dati anagrafici”) per la gestione di un possibile contratto da stipularsi in futuro:

  • Nome

  • Cognome

  • Data di nascita

  • Numero telefonico

  • Indirizzo e-mail

  • Via, numero civico

  • NPA, località

  • Paese

Qui di seguito sono spiegati i fatti relativi alla conservazione e al trattamento dei dati personali.

3.1 Visita del sito web

  • Finalità: se il nostro sito web è utilizzato solo a scopo informativo (nessuna registrazione e nessuna trasmissione di altre informazioni), vengono raccolti i dati personali che vengono trasmessi al nostro server dal browser utilizzato. Ciò è tecnicamente necessario per la visualizzazione del nostro sito web e per poter garantire la stabilità e la sicurezza del sito stesso.

  • Base giuridica: interesse legittimo.

  • Vengono trattati i seguenti dati: indirizzo IP, data e ora della richiesta, differenza di fuso orario rispetto a GMT, contenuto della richiesta (pagina specifica), stato di accesso/codice di stato HTTP, quantità di dati trasmessa, sito web richiedente, browser, sistema operativo e interfaccia, lingua e versione del software del browser.

  • Periodo di conservazione: fintanto che si utilizza il nostro sito web.

  • Destinatari/categorie di destinatari: responsabili del trattamento.

3.2 Richieste elettroniche di contatto tramite il sito web

  • Finalità: gestione di richieste di contatto tramite e-mail o il modulo di contatto sul sito web.

  • Base giuridica: esecuzione di un contratto, necessario per l’attuazione di misure precontrattuali, interesse legittimo.

  • Vengono trattati i seguenti dati personali: dati anagrafici.

  • Periodo di conservazione: fino alla risposta alla richiesta. Qualora sussistano obblighi di conservazione di legge, il trattamento è limitato fino ad allora.

  • Destinatari/categorie di destinatari: responsabili del trattamento.

3.3 Gestione clienti, fatturazione, controversie

  • Finalità: trattamento di dati personali nel quadro dei rapporti commerciali con clienti e fornitori, nel quadro dell’esercizio di un’attività, inclusa la registrazione sistematica di tutte le transazioni commerciali relative a entrate e uscite.

  • Base giuridica: consenso, esecuzione di un contratto, necessario per l’attuazione di misure precontrattuali, assolvimento di un obbligo di legge, interesse legittimo, in particolare difesa, esercizio e rivendicazione di diritti, consenso esplicito.

  • Vengono trattati i seguenti dati personali: Dati anagrafici.

  • Periodo di conservazione: fino al termine del rapporto commerciale o fino alla scadenza dei termini di conservazione o di prescrizione di legge in vigore. I dati vengono inoltre conservati fino alla risoluzione di eventuali controversie legali per le quali siano necessari come prova.

  • Destinatari/categorie di destinatari: organizzatori, fornitori di servizi, rappresentanti legali, revisori dei conti, uffici delle imposte, tribunali e autorità.

3.4 Servizio clienti e marketing

  • Finalità: trattamento dei dati di clienti e potenziali clienti per l’avvio della transazione relativa all’offerta di servizi, invio di ulteriori informazioni di viaggio e per il tempo libero nel quadro del rapporto contrattuale come servizio supplementare, esecuzione di misure promozionali e invio di newsletter; Customer Relation Management.

  • Base giuridica: consenso, esecuzione di un contratto, necessario per l’attuazione di misure precontrattuali, assolvimento di un obbligo di legge, interesse legittimo, in particolare difesa, esercizio e rivendicazione di diritti.

  • Per l’invio di ulteriori informazioni di viaggio e per il tempo libero nel quadro del rapporto contrattuale come servizio supplementare e per l’invio di newsletter tramite il nostro sito web, vengono trattati i seguenti dati personali: Dati anagrafici.

  • Periodo di conservazione: i dati vengono conservati fino al termine del rapporto contrattuale, nella misura in cui non sussistano periodi di conservazione contrattuali o di legge più lunghi.

  • Destinatari/categorie di destinatari: Schweizerische Südostbahn AG (SOB) e altri fornitori di servizi.

4 Diritti dell’interessato

4.1 In relazione ai dati personali in oggetto, all’utente spettano i seguenti diritti:

  • Diritto di accesso,

  • Diritto di rettifica o cancellazione,

  • Limitazione del trattamento,

  • Diritto alla portabilità dei dati,

  • Diritto di opposizione al trattamento.

4.2 Diritto di revoca

L’utente può revocare in qualsiasi momento il consenso concesso per il trattamento dei dati personali che lo riguardano. La revoca del consenso da parte dell’utente non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

4.3 Diritto di opposizione

Se il trattamento dei dati personali si basa su una ponderazione degli interessi (interessi legittimi), l’utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento per motivi connessi alla sua situazione particolare. Nell’esercizio del diritto di opposizione da parte dell’utente, chiediamo di spiegarci i motivi per i quali non dovremmo trattare i dati personali nel modo da noi indicato. Dopo aver verificato lo stato di cose, interromperemo il trattamento dei dati o lo adegueremo oppure mostreremo all’utente i nostri motivi impellenti degni di protezione e continueremo a trattare i dati. Proseguiremo il trattamento dei dati anche quando serva alla rivendicazione, l’esercizio o la difesa di diritti legali. L’utente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto e di analisi dei dati. In questo caso, interromperemo il trattamento dei dati.

4.4 Esercizio dei diritti dell’utente

Per esercitare i suoi diritti, l’utente deve informarsi personalmente per telefono o per iscritto. La richiesta deve essere notificata a Swiss Booking AG, Churerstrasse 54, CH-8808 Pfäffikon, tel. +41 (0) 55 588 0238 o via e-mail all’indirizzo privacy-protection@swissbooking.com. Sarà possibile fornire informazioni solo se l’utente sarà in grado di identificarsi.

4.5 Reclami all’autorità di controllo

Se l’utente ritiene che la conservazione e il trattamento dei propri dati personali violi il diritto sulla protezione dei dati in vigore o che siano violati aspetti del diritto di protezione dei dati che lo riguardano, l’utente ha anche diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo.

5 Cookie e integrazione di fornitori terzi

5.1 Cookie

Sul nostro sito utilizziamo i cosiddetti cookie per riconoscere quando lo stesso utente utilizza più volte la nostra offerta. I cookie sono piccoli file di testo che il browser salva sul terminale dell’utente. Servono a ottimizzare il nostro sito Internet e le nostre offerte. Si tratta per lo più di cosiddetti “cookie di sessione”, che vengono nuovamente cancellati al termine della visita del sito. A volte, però, questi cookie depositano informazioni per riconoscere automaticamente l’utente la volta successiva. Questo riconoscimento avviene sulla base dell’indirizzo IP memorizzato nei cookie. Le informazioni così ricevute servono per ottimizzare le nostre offerte e per consentire all’utente di accedere più facilmente al nostro sito. L’utente può impedire l’installazione dei cookie agendo sulle impostazioni del browser che utilizza. Facciamo tuttavia presente che, in questo caso, l’utente potrà non essere in grado di usufruire appieno di tutte le funzioni del nostro web.

5.2 Google Analytics e Google Firebase

Per il proprio sito web, SWB utilizza Google Analytics, un servizio di analisi del web di Google Inc. (qui di seguito “Google”). Google Analytics utilizza i cosiddetti "cookie", ovvero file di testo che vengono salvati sul computer dell'utente per analizzare il modo in cui utilizza il sito web. Le informazioni generate da questi cookie, ad esempio ora, luogo e frequenza della visita del sito web, indirizzo IP compreso, vengono trasmessi a Google e ivi memorizzati. Sul nostro sito web utilizziamo Google Analytics con una funzione di anonimizzazione dell’indirizzo IP. In questo caso, l’indirizzo IP dell’utente viene abbreviato e reso anonimo da Google già all’interno degli stati membri dell'Unione Europea o in altri stati che siano parti contraenti dell'accordo sullo Spazio Economico Europeo. Google utilizza queste informazioni per analizzare il modo in cui il sito web viene utilizzato, per generare report sulle attività del sito per nostro conto e per fornire altri servizi connessi all’uso del sito web e di Internet. Google può anche cedere eventualmente queste informazioni a terzi, nella misura in cui sia richiesto dalla legge o tali terzi si occupino del trattamento di questi dati per conto di Google. Nelle app, al posto di Google Analytics viene utilizzato Google Firebase al fine di analizzare i crash e i dati sull’utilizzo in forma anonima e migliorare di conseguenza la qualità delle app. Gli ID utente che consentono di identificare l’utente non vengono trasmessi, vengono però registrati i dati sull’utilizzo, il tipo di dispositivo, la versione di sistema operativo e l’indirizzo IP anonimizzato, analogamente a quanto avviene con Google Analytics. Google non assocerà mai l'indirizzo IP dell'utente ad altri dati posseduti da Google. L’utente può impedire l’installazione dei cookie agendo sulle impostazioni del software del browser che utilizza. SWB fa tuttavia presente che, in questo caso, è possibile che non tutte le funzioni di questo sito web siano pienamente disponibili. Per i browser più comuni, Google offre inoltre all’utente la possibilità di impedire l’installazione dei cookie, assicurandogli un maggiore controllo sul tipo di dati raccolti e trattati da Google. Se l’utente attiva questa opzione https://tools.google.com/dlpage/gaoptout, non saranno trasmesse informazioni sulla visita del sito web a Google Analytics. L’attivazione non impedisce però che le informazioni siano trasmesse a noi o ad altri servizi di analisi web da noi eventualmente impiegati.

5.3 Hotjar

Grazie al servizio Hotjar, durante la visita del nostro sito web vengono salvati il nome del provider internet dell’utente, la data e la durata della visita e le informazioni sul dispositivo (tipo, sistema operativo, risoluzione dello schermo, lingua, paese in cui si trova l’utente e tipo di browser utilizzato). Durante la sessione, viene trattato l’indirizzo IP dell’utente, ma in forma abbreviata e anonimizzata. Questi dati sull’utilizzo vengono trattati per semplificare l’accesso al nostro sito web e per renderlo ancora più veloce e facile da utilizzare per il cliente. L’utente può impedire in qualsiasi momento la raccolta dei dati da parte di Hotjar disattivandola mediante l’opzione https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-outhttps://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out.

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